Bali Orange dan Pelanggan setianya harus selalu sejalan, seia sekata, bahkan harus sehati dalam mencapai target, goal achievement gitu dialek bali nya. Sejak 2002 hingga sekarang, adalah masa-masa yang bahagia dengan pelanggan-pelangganku dalam BOC. Pujian, sindiran, kritikan, sampai caci maki sumpah serapah pun bagaikan bintang di angkasa. Indah berkelip-kelip. Sabar dan mempertahankan kepuasan adalah tantangan bagi kita, para penyedia jasa pemuas dalam dunia industri ini.

Begitu banyak persaingan dalam usaha per-website-an ini, dan beragam cara ditempuh agar tetap survive. Yang paling gampang ditebak dalam persaingan adalah menurunkan harga. Wow, sampai terheran-heran aku dibuatnya. Hebat sekali managemen nya, ingin rasanya berguru kepada si penurun harga tadi. Tapi eits, tunggu dulu, turun harga dan bisa bertahan sampai kakek nenek adalah hebat, ini yang harus diburu ilmunya, tapi klo turun harga dan 2 ato 3 tahun kemudian kolaps ? Ya, itu adalah sebagian dari konsep survival. Sah-sah saja. Yang jelas, mempertahankan yang sudah kita miliki adalah hal berat. Memanjakan pelanggan adalah suatu keharusan. Bahkan, membiarkan diri kita dicaci maki adalah konsep memanjakan pelanggan juga. Tetapi, jangan sampai diri kita merasa bersalah dan tenggelam dalam kekalahan itu. Caci maki bisa menjadikan cambuk bagi kita untuk tetap bertahan dan meningkatkan pelayanan.

Pernahkan Anda di belog kan oleh pelanggan ? Saya pernah ! It’s such an emotional strategy !