Tantangan wirausaha adalah mendapatkan kekecewaan dari pelanggan. Mendapatkan komplain, marah-marah, dan paling parah adalah sistem usaha kita diremehkan, dilecehkan, ujung-ujung nya bisa jadi pelanggan tidak percaya dengan sistem kita.
Bagaimana kalau posisi kita benar? Sistem kita benar.
Bagaimana cara menangani pelanggan yang seperti itu?
* Menjelaskan (ulang)
Kita harus rela penuh keikhlasan menjelaskan kembali SOP dan aturan main di sistem kita. Bisa jadi pelanggan cuma diliputi ego dan emosi sehingga lupa aturan main yang dulu sudah disepakati bersama.
* Edukasi
Kita pun harus memahami knowledge secara khusus tentang produk dan umum tentang wawasan berwirausaha. Bila pelanggan mau nya cepat sedangkan kita bekerja berdasarkan SOP, inipun harus beri edukasi. Memberikan solusi adalah bagian dari edukasi. Jalan keluar dengan tetap bersama kita dan mengikuti aturan, atau beri opsi keluar tidak bersama kita. Kita ingin hidup pelanggan tetap bahagia. Jika opsi keluar itu membuat pelanggan bahagia, tunjukkan kalau kita pun perhatian atas kualitas hidup dia. Jangan sampai kita membuat hidup nya sengsara.
* Advokasi
Jika kita menunduk-nunduk, merendah, meminta maaf atas emosional pelanggan, padahal sistem kita jelas-jelas benar, merendahkan diri adalah tindakan yang bahaya. Kita harus tegar tegak berdiri memberitahu pelanggan bahwa sistem kita benar!
Kita harus sadar dengan Brand Advocates. Bilang maaf jika salah. Perjuangkan meski dengan debating, marah-marah jika sistem kita benar. Di akhir pembicaraan harus merangkul kembali si pelanggan. Menyentuh hati nya kembali dengan guyonan, joke-joke. Misal, “Yuk kita ngopi dulu Pak, biar tidak salah paham hahaha”. Akhiri dengan permohonan maaf bila pembicaraan kita meledak-ledak karena marah. Ya iyalah, kita kan membela brand yang kita bangun berdarah-darah. U pikir mudah berwirausaha hehehe.
* Log System
Usahakan kita mempunyai log/copy percakapan dengan pelanggan. Ini bisa jadi arsip jika muncul permasalahan lagi. Alat bukti apabila pelanggan memberikan pandangan yang berbeda terhadap jasa layanan kita.
Setelah hadapi tantangan itu, segeralah istigfar ya 
sambil sruput kopi beneran. Selamat berjuang wirausahawan!
Bagikan Yuk
[addtoany]
